Privatlivspolitik for optagelse af telefonsamtaler hos Evida

Som dataansvarlig virksomhed ligger databeskyttelse os meget på sinde. Vi værner om de personoplysninger, vi håndterer, og vi sikrer os, at vi lever op til databeskyttelseslovgivningen.

I denne privatlivspolitik beskriver vi vores behandling af oplysninger i forbindelse med optagelse af telefonsamtaler.

Hvem er vi

Vi er Evida – Danmark nationale gasdistributør. Vi sørger for, at den gas, vores kunder køber hos deres gasleverandør, kommer gennem gasrørene og frem til vores ca. 300.000 kunder. Det er os, der anlægger, driver og vedligeholder gasnettet i det meste af Danmark.

Den dataansvarlige virksomheds identitet og kontaktoplysninger

Evida Service A/S er databehandler på vegne af de dataansvarlige virksomheder. Hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger, skal du kontakte Evida Service A/S:

Navn: Evida Service A/S
Adresse: Vognmagervej 14, 8800 Viborg
CVR-nr. 4031 8941
E-mail: evida@evida.dk
Web: www.evida.dk

De dataansvarlige selskaber er henholdsvis:

Evida Holding A/S, CVR.nr. 37926671
Evida Gasnet A/S, CVR-nr 37270024
Evida CO2 A/S, CVR-nr 43558641
CO2 Hub Northern Denmark A/S, CVR-nr. 46038169

Klik her oplysninger om selskaberne.

Kontakt vedrørende databeskyttelse

Hvis du har spørgsmål om Evidas behandling af dine oplysninger, er du altid velkommen til at kontakte vores juridiske afdeling.

Du kan kontakte juridisk afdeling på følgende måder:

E-mail: Skriv til: gdpr@evida.dk Husk, at en almindelig e-mail ikke er en sikker kommunikation. Skriv ikke noget i din e-mail, som er privat eller følsomt, eller som du i øvrigt synes skal beskyttes.
Via brev: Skriv til Evida, Vognmagervej 14, 8800 Viborg, att. Jura.

1: Telefonsamtaler med kundeservice

Når du ringer til kundeservice, vil du høre et speak, der spørger, om vi må optage telefonsamtalen med henblik på uddannelse.

Kategorier af personoplysninger

De oplysninger, som vi behandler om dig, kan omfatte:

Almindelige personoplysninger, herunder:

identifikationsoplysninger, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-mail, kundenummer og installationsnummer
betalingshistorik og betalingsoplysninger
oplysninger, der indgår i vores samtale med dig, som fx oplysninger om dit historiske gasforbrug, forventet årsforbrug og nuværende gasleverandør

Formål og retsgrundlag

Vores databehandling har udelukkende til formål at bidrage til uddannelse af vores medarbejdere i kundeservice.

Retsgrundlaget for vores behandling af personoplysninger er dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1, litra a.

Dit samtykke er frivilligt, og du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage, uden at det påvirker din aftale med os. Du kan ringe til kundeservice eller kontakte os på https://mit.evida.dk.

Hvis du tilbagekalder samtykket, må vi fremover ikke længere behandle oplysningerne, og vi sletter derfor telefonoptagelserne. Tilbagekaldelse af samtykke påvirker ikke lovligheden af den behandling, der er forgået optil tilbagekaldelsen af dit samtykke.

Hvis vi har et andet lovligt grundlag for behandling end samtykke med et selvstændigt formål – eksempelvis opbevaring af oplysninger af hensyn til overholdelse af reglerne om bogføring – vil denne behandling fortsat kunne finde sted.

Kategorier af modtagere

Vi videregiver telefonoptagelserne til vores databehandler, for at de kan opbevares sikkert.

Sletning

Vi sletter automatisk telefonoptagelsen efter 30 dage.

2: Telefonsamtaler med Evidas kontrolcenter

Når du ringer til kontrolcenteret, optager vi automatisk telefonsamtalen med dig med henblik på dokumentation. Vi forsøger at fastslå, hvem du er, hvorfor du ringer og hvor vi skal sende vores teknikere hen.

Efter samtalen vil du modtage en sms med et link ind til denne privatlivspolitik.

Kategorier af personoplysninger

De oplysninger, som vi behandler om dig, kan omfatte:

Almindelige personoplysninger, herunder:

· identifikationsoplysninger, herunder navn, adresse, telefonnummer, e-mail, kundenummer og installationsnummer

· indholdet af samtalen med dig

Formål og retsgrundlag

Kontrolcentret lydoptager opkaldet med det formål at dokumentere vores alarmhåndtering og som bevis til brug for afklaring eller håndtering af efterfølgende retskrav.

Retsgrundlaget for behandlingen er Evidas legitime interesse i at kunne dokumentere håndteringen af dit opkald samt behandle efterfølgende retskrav, jf. databeskyttelsesforordningen artikel 6, stk. 1 litra f.

Kategorier af modtagere

Vi videregiver telefonoptagelserne til vores databehandler. for at de kan opbevares sikkert.

Sletning

Vi sletter automatisk telefonoptagelsen efter 30 dage.

3: Dine rettigheder

Du har efter lovgivningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af oplysninger om dig. Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at henvende dig til os. Vores kontaktoplysninger finder du øverst i denne politik.

Når du har anmodet om at få adgang til oplysninger om dig, anmodet om at få dem rettet eller slettet, samt hvis du har gjort indsigelse mod vores databehandling, undersøger vi, om det er muligt at imødekomme dit ønske. Vi giver dig svar på din henvendelse så hurtigt som muligt og senest en måned efter, at vi har modtaget din henvendelse.

Det har du ret til:

Ret til indsigt: Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, samt en række yderligere oplysninger.
Ret til berigtigelse: Hvis du mener, at de personoplysninger, vi behandler om dig, er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. Du skal henvende dig til os og oplyse os om unøjagtighederne, og hvordan de kan rettes. Vi skal herefter tage stilling til, om vi mener din anmodning er berettiget. Når du henvender dig med en anmodning om at få rettet eller slettet dine persondata, undersøger vi, om betingelserne er opfyldt, og gennemfører i så fald ændringer eller sletning så hurtigt som muligt.
Ret til sletning: Vi sletter generelt persondata, når de ikke længere er nødvendige. I særlige tilfælde har du ret til at få specifikke oplysninger om dig slettet, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer. Det gælder fx, hvis du trækker dit samtykke tilbage, og vi ikke har et andet grundlag for at behandle oplysningerne. Du kan bede om at få data slettet, hvis du mener, at dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi indhentede dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen eller andre retlige forpligtelser.
Ret til begrænsning af behandling: Hvis du bestrider oplysninger, som vi har registreret eller på anden vis behandler, kan du anmode os om at begrænse behandlingen af oplysningerne, indtil vi har haft mulighed for at fastslå, om oplysningerne er korrekte. Du kan også anmode om begrænsning i stedet for sletning, hvis du mener vores behandling af oplysningerne er ulovlig, eller hvis du mener vi ikke længere har brug for oplysningerne, eller hvis du mener dine legitime interesser går forud for den dataansvarliges legitime interesser. Hvis du får medhold i, at vores behandling skal begrænses, må vi fremover kun behandle oplysningerne med dit samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.
Ret til dataportabilitet: Du har ret til at modtage persondata, du har stillet til rådighed for os, og dem, vi har indhentet om dig hos andre aktører på baggrund af dit samtykke. Hvis vi behandler data om dig som led i en kontrakt, hvor du er part, kan du også få tilsendt dine data. Du har også ret til at overføre disse persondata til en anden tjenesteudbyder. Du kan også bede os om at få oplysningerne sendt direkte fra den dataansvarlige til en anden myndighed eller virksomhed. Hvis du ønsker at bruge din ret til dataportabilitet, vil du modtage dine persondata fra os i et almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
Ret til indsigelse: Du har ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af oplysninger om dig. Du kan også gøre indsigelse mod vores videregivelse af dine data til markedsføringsformål. Du kan bruge kontaktoplysningerne øverst til at sende en indsigelse. Hvis din indsigelse er berettiget, sørger vi for at ophøre med behandlingen af oplysningerne.
Ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling: Du har ret til, at afgørelser, som har retsvirkninger for dig, eller som betydeligt påvirker dig, ikke alene er baseret på automatisk behandling, men at der også har været menneskelig indgriben.

Hvis vi ønsker at bruge oplysninger om dig til et andet formål, end de formål, som vi tidligere har oplyst over for dig, fx i denne privatlivspolitik, har du ret til at få information herom, inden vi behandler oplysningerne til det andet formål.

Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, har du mulighed for at klage til Datatilsynet. Du kan også klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, dine personlige oplysninger er blevet behandlet på., Datatilsynet vil derefter undersøger sagen og træffer en afgørelse.

Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger, og information om hvordan du klager, på www.datatilsynet.dk/generelt-om-databeskyttelse/klage-til-datatilsynet

NB! Du kan skrive til Datatilsynet via Digital Post på Borger.dk, hvor fremsendelsen af din henvendelse sker sikkert (krypteret). Vi anbefaler, at du bruger Digital Post, hvis din henvendelse indeholder fortrolige eller følsomme personoplysninger.